Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Última actualización: 20 de febrero de 2025

1. DISPOSICIONES GENERALES

1.1. 3.0 Destino Caribbean Tours SRL (en lo adelante, la “Empresa”), registrada en la República Dominicana y localizada en Avenida Italia, Plaza Victoriana, Local 114, Bávaro – Punta Cana, CP 23000, ofrece al usuario (el “Usuario”) el uso del sitio web https://www.destinycaribbeantours.com (el “Sitio”) y los servicios descritos en el presente documento (los “Servicios”).

1.2. La Empresa actúa formalmente como un DMC (Destination Management Company) y operador turístico local, ofreciendo:

• Excursiones y actividades propias (operadas directamente con su personal y recursos).
• Excursiones subcontratadas a proveedores locales debidamente autorizados.
• Servicios de traslados turísticos a través de su empresa hermana “Caribbean Shuttles”, perteneciente al mismo grupo empresarial.

1.3. Al acceder al Sitio o utilizar los Servicios, el Usuario acepta plenamente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con los mismos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

1.4. La Empresa podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en el Sitio y entrarán en vigor inmediatamente.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

2.1. Los Servicios permiten al Usuario:

• Consultar, reservar y pagar excursiones y actividades turísticas.
• Reservar traslados privados y/o compartidos proporcionados por Caribbean Shuttles, parte del mismo grupo empresarial.
• Consultar disponibilidad, tarifas, rutas, información operativa y regulaciones turísticas aplicables.

2.2. El Usuario reconoce y acepta que:

(A) La Empresa puede operar directamente ciertas excursiones, pero otras pueden ser realizadas por proveedores subcontratados, los cuales cuentan con permisos turísticos requeridos.

(B) Para los servicios de traslados, el operador directo es Caribbean Shuttles, empresa hermana y autorizada por MITUR/INTRANT según normativa vigente en República Dominicana.

(C) La Empresa actúa tanto como operador directo (en excursiones que ejecuta ella misma) como intermediario (en excursiones subcontratadas), según el caso.

(D) Aunque la Empresa hace esfuerzos razonables para garantizar la calidad del servicio, no puede responsabilizarse por la ejecución, retrasos, cambios operativos, fallas o acciones de proveedores externos.

(E) Los servicios solo pueden ser utilizados por mayores de 18 años o por menores acompañados de adultos responsables.

(F) La información publicada es proporcionada en base a disponibilidad, condiciones operativas del destino, clima, regulaciones gubernamentales y otros factores fuera del control de la Empresa.

(G) El Usuario utiliza los Servicios bajo su propio riesgo. El Sitio y el sistema de reservas se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”.

3. PAGO DE EXCURSIONES Y TRASLADOS

3.1. El Usuario deberá pagar total o parcialmente el valor del servicio reservado (el “Precio”) según las políticas descritas en el Sitio.

3.2. El pago se procesa por terceras plataformas, tales como:

• PayPal
• Stripe
• Authorize.net

3.3. La Empresa no almacena datos completos de tarjetas.

3.4. Dependiendo del servicio, puede requerirse un mínimo del 30% de anticipo, permitiendo el pago restante en destino o previo a la ejecución.

3.5. La Empresa podrá aplicar cargos por procesamiento, impuestos o conversiones de moneda según políticas bancarias y de los procesadores de pago.

4. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

4.1. El Usuario puede solicitar cancelación escribiendo a:
[email protected]

4.2. La Empresa reembolsará al Usuario cuando:

(A) La cancelación se haga dentro del plazo establecido (generalmente hasta 48 horas antes de la fecha del servicio, salvo que en la ficha de la excursión se indique un plazo diferente).

(B) El proveedor o Caribbean Shuttles cancele el servicio por motivos operativos.

(C) El clima u otras condiciones de seguridad obliguen a suspender la actividad.

4.3. No procede reembolso cuando:

• El Usuario no se presenta (“no show”).
• Se solicite cancelación fuera del plazo permitido.
• Se modifiquen condiciones esenciales de la reserva sin autorización.
• La actividad ya haya sido ejecutada total o parcialmente.

4.4. Los tiempos de reembolso dependen de los procesadores de pago externos y de las entidades bancarias, pudiendo demorar varios días hábiles.

5. DECLARACIONES DEL USUARIO

El Usuario declara que:

• Tiene capacidad legal para contratar.
• Brinda información veraz y actualizada.
• No utilizará los Servicios para fines fraudulentos, ilegales o perjudiciales.
• Ha leído, comprendido y aceptado estos Términos.

6. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Usuario se compromete a:

• Revisar la información operativa enviada por la Empresa (horarios, puntos de encuentro, recomendaciones).
• Presentarse puntualmente en el punto de encuentro indicado.
• Cumplir las normas de seguridad de cada excursión o traslado.
• Mantener privada su contraseña de acceso al Sitio (si dispone de cuenta).
• No copiar, vender, distribuir o reproducir contenido del Sitio sin autorización expresa.

Cualquier mal uso de los Servicios podrá conllevar la cancelación del acceso del Usuario al Sitio y/o a futuras reservas.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La Empresa y Caribbean Shuttles no serán responsables de:

• Accidentes, pérdidas, daños personales o materiales ocurridos durante los servicios, cuando sean consecuencia de:
  • Acciones u omisiones del Usuario.
  • Incumplimiento de normas de seguridad.
  • Condiciones externas (clima, tráfico, decisiones gubernamentales, etc.).
  • Conductas del proveedor subcontratado.
• Retrasos por tráfico, clima, decisiones gubernamentales o eventos fuera de su control.
• Pérdida de objetos personales durante el servicio.
• Fallas del Sitio, errores de disponibilidad o interrupciones técnicas ajenas al control razonable de la Empresa.
• Acciones u omisiones de proveedores independientes o terceros ajenos al grupo empresarial.

La responsabilidad máxima de la Empresa, en caso de corresponder, no excederá el valor pagado por el servicio afectado.

8. INDEMNIZACIÓN

El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a la Empresa y a Caribbean Shuttles frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, daño, multa o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de:

• Uso indebido del Sitio o de los Servicios.
• Proporcionar información falsa, inexacta o desactualizada.
• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Demandas relacionadas con la conducta del Usuario durante excursiones o traslados.

9. PUBLICIDAD Y PRIVACIDAD

9.1. El Usuario acepta recibir correos informativos y promocionales relacionados con los Servicios, pudiendo desactivarlos en cualquier momento a través de los mecanismos indicados en los propios correos o contactando a la Empresa.

9.2. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad disponible en el Sitio.

10. PROHIBICIÓN DE DISCRIMINACIÓN

El Usuario no podrá solicitar servicios bajo criterios discriminatorios relacionados con raza, nacionalidad, religión, género, orientación sexual u otros.

La Empresa se reserva el derecho a:

• Cancelar la reserva, y
• Bloquear usuarios que incurran en conductas discriminatorias, agresivas o contrarias a la dignidad de terceros.

11. CESIÓN

La Empresa puede ceder sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos a cualquier empresa perteneciente al mismo grupo corporativo, sin necesidad de notificación previa al Usuario.

El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados del uso del Sitio o de los Servicios sin autorización escrita de la Empresa.

12. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

12.1. El presente Acuerdo entra en vigor desde el primer uso del Sitio por parte del Usuario y se mantiene vigente mientras éste continúe utilizando el Sitio o los Servicios.

12.2. La Empresa podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario al Sitio y/o a los Servicios si:

• Incumple este Acuerdo.
• Utiliza el servicio con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a las buenas costumbres.
• Afecta negativamente la operación, seguridad o reputación del grupo empresarial.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este Acuerdo se rige por las leyes de la República Dominicana.

Cualquier disputa o conflicto derivado de la interpretación o ejecución de estos Términos será sometido a los tribunales competentes de la provincia La Altagracia, República Dominicana, salvo disposición legal en contrario.

14. NOTIFICACIONES

Las notificaciones oficiales relacionadas con estos Términos podrán realizarse mediante:

• Correo electrónico enviado a la dirección facilitada por el Usuario, o
• Publicaciones visibles en el Sitio.

Se considerará que el Usuario ha recibido la notificación dentro de un plazo razonable desde su envío o publicación.

15. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el Usuario puede contactar a:

3.0 Destino Caribbean Tours SRL (Destiny Caribbean Tours)
Avenida Italia, Plaza Victoriana, Local 114
Bávaro – Punta Cana, República Dominicana, CP 23000

Correo electrónico: [email protected]