Declaración de privacidad (UE)

POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 5 de diciembre de 2025

Gracias por elegir ser parte de nuestra comunidad en 3.0 Destino Caribbean Tours SRL, también conocida como Destiny Caribbean Tours (“la empresa”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).
Estamos comprometidos con la protección de su información personal y con el respeto de su privacidad.

Si tiene cualquier pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas, puede contactarnos en: [email protected].

Al visitar nuestro sitio web (el “Sitio Web”) o utilizar cualquiera de nuestros servicios (los “Servicios”), usted nos confía su información personal. Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos, qué derechos le asisten según su país (incluyendo la Unión Europea bajo el GDPR, Estados Unidos, California bajo el CCPA y América Latina) y cómo puede ejercer esos derechos.

Si no está de acuerdo con algún punto de esta Política, por favor no utilice nuestros Servicios.

Esta Política de Privacidad aplica a la información recopilada a través de nuestro Sitio Web, así como a cualquier servicio relacionado, ventas, comunicaciones, marketing o eventos.

Por favor léala detenidamente, ya que es importante que comprenda claramente cómo usamos su información.

ÍNDICE

1. ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?
2. ¿CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN?
3. ¿SE COMPARTIRÁ SU INFORMACIÓN CON ALGUIEN?
4. ¿CON QUIÉN SE COMPARTE SU INFORMACIÓN?
5. ¿UTILIZAMOS COOKIES U OTRAS TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO?
6. ¿UTILIZAMOS GOOGLE MAPS?
7. ¿SE TRANSFIERE SU INFORMACIÓN A OTROS PAÍSES?
8. ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SU INFORMACIÓN?
9. ¿CÓMO MANTENEMOS SEGURA SU INFORMACIÓN?
10. ¿RECOPILAMOS INFORMACIÓN DE MENORES?
11. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD?
12. CONFIGURACIONES PARA “DO NOT TRACK”
13. DERECHOS DE RESIDENTES DE CALIFORNIA (CCPA)
14. ¿ACTUALIZAMOS ESTA POLÍTICA?
15. ¿CÓMO CONTACTARNOS?
16. ¿CÓMO REVISAR, ACTUALIZAR O ELIMINAR SUS DATOS?

1. ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?

A. Información personal que usted nos proporciona

Recopilamos la información personal que usted nos proporciona de forma voluntaria cuando:

• Realiza una reserva o compra en nuestro Sitio Web.
• Se registra en nuestra plataforma o crea una cuenta.
• Se comunica con nosotros a través de formularios, correo electrónico, WhatsApp u otros medios.
• Participa en promociones, encuestas o campañas de marketing.

La información personal que podemos recopilar incluye, entre otras:

• Nombre y apellidos.
• Documento de identidad (pasaporte, cédula, DNI, etc.).
• Datos de contacto (correo electrónico, teléfono).
• Información sobre el alojamiento (hotel, número de habitación, ubicación).
• Detalles de la reserva (excursiones contratadas, fechas, número de pasajeros, idioma, preferencias).
• Información de pago (método de pago, datos de tarjeta o de pasarela de pago; en muchos casos estos datos son procesados directamente por el proveedor de pagos).
• Nacionalidad y país de residencia.
• Preferencias de idioma.
• Cualquier otra información que usted decida proporcionarnos voluntariamente.

Usted debe garantizar que la información proporcionada sea veraz, completa y actualizada y se compromete a notificarnos cualquier cambio de la misma.

B. Información recopilada automáticamente

Cuando visita el Sitio Web, recopilamos cierta información de manera automática, como:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador y dispositivo.
• Sistema operativo.
• Idioma del navegador.
• País o ubicación aproximada.
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y acciones realizadas.
• URL de referencia (por ejemplo, si llegó desde un anuncio o una red social).
• Identificadores del dispositivo o del navegador.
• Registros de errores o eventos técnicos.

Esta información se utiliza principalmente con fines estadísticos, de seguridad y para mejorar la experiencia de navegación y no permite, por sí sola, identificarle directamente.

C. Información recopilada de otras fuentes

Podemos recibir información parcial o complementaria sobre usted a través de:

• Google Ads y otras plataformas publicitarias.
• Google Analytics y otras herramientas de análisis.
• Socios comerciales y agencias colaboradoras.
• Bases de datos públicas o directorios.
• Plataformas de marketing y CRM.

Esto nos ayuda a mejorar la calidad de nuestro servicio, la segmentación de campañas y la atención al cliente.

2. ¿CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN?

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

• Gestión de reservas y prestación del servicio:
  • Procesar reservas, pagos, cancelaciones y cambios.
  • Enviar confirmaciones, comprobantes de pago y documentación asociada.
  • Coordinar horarios, recogidas, traslados y detalles logísticos de las excursiones.
• Atención al cliente y soporte:
  • Responder a consultas, quejas o solicitudes de información.
  • Ofrecer asistencia antes, durante y después de las excursiones.
• Gestión de cuentas de usuario:
  • Crear y gestionar su perfil o cuenta de usuario (si aplica).
  • Mantener registros internos de clientes y reservas.
• Mejora del Sitio Web y de los Servicios:
  • Analizar el uso del Sitio Web.
  • Mejorar el diseño, la funcionalidad y el contenido.
  • Desarrollar nuevos servicios o productos turísticos.
• Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales:
  • Cumplir con requisitos fiscales, contables y de facturación.
  • Atender requerimientos de autoridades competentes cuando sea obligatorio.
• Marketing y comunicaciones comerciales:
  • Enviar promociones, ofertas, newsletters o información sobre nuevos servicios, siempre que tengamos su consentimiento o exista una base legal para hacerlo.
  • Personalizar la publicidad mediante herramientas como Google Ads, Facebook Ads u otras plataformas.
• Seguridad y prevención de fraudes:
  • Detectar actividades potencialmente fraudulentas.
  • Proteger nuestros derechos, propiedad y seguridad, así como la de nuestros clientes y terceros.

3. ¿SE COMPARTIRÁ SU INFORMACIÓN CON ALGUIEN?

Compartiremos su información personal únicamente cuando:

• Contemos con su consentimiento explícito.
• Sea necesario para la ejecución de un contrato del que usted es parte (por ejemplo, gestión de una excursión con un proveedor local).
• Sea necesario para cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades (policía, tribunales, autoridades fiscales, etc.).
• Sea necesario para proteger sus intereses vitales o los de otra persona física.
• Sea necesario para nuestro interés legítimo, siempre que esos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades fundamentales (por ejemplo, prevención de fraude o seguridad de los sistemas).

No vendemos su información personal a terceros.

4. ¿CON QUIÉN SE COMPARTE SU INFORMACIÓN?

Podemos compartir su información con las siguientes categorías de destinatarios:

• Proveedores de servicios turísticos:
  • Empresas de transporte, guías turísticos, operadores locales y otros colaboradores necesarios para prestar las excursiones contratadas.
• Proveedores de servicios técnicos y de infraestructura:
  • Empresas de hosting, alojamiento web, mantenimiento de sistemas, proveedores de correo electrónico y herramientas de mensajería.
• Proveedores de servicios de pago:
  • Pasarelas de pago y entidades financieras que procesan pagos con tarjeta, transferencias u otros métodos (por ejemplo, Stripe, PayPal, Authorize.net u otros que utilicemos en cada momento).
• Plataformas de análisis y marketing:
  • Herramientas de analítica web (como Google Analytics) y plataformas de publicidad o remarketing (Google Ads, Meta/Facebook Ads, etc.).
• Asesores profesionales y entidades legales:
  • Abogados, asesores fiscales, contables y auditores que nos ayudan a cumplir obligaciones legales y regulatorias.
• Autoridades públicas:
  • Organismos reguladores, fuerzas de seguridad o autoridades que puedan requerirla lícitamente.

En todos los casos, compartimos únicamente la información estrictamente necesaria y, cuando procede, suscribimos acuerdos de procesamiento de datos que obligan a estos terceros a proteger su información conforme a la normativa aplicable.

5. ¿UTILIZAMOS COOKIES U OTRAS TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO?

Sí. Utilizamos cookies y tecnologías similares (como píxeles o web beacons) para:

• Recordar sus preferencias de idioma, moneda y navegación.
• Analizar el tráfico y la actividad en el Sitio Web.
• Medir el rendimiento de campañas publicitarias.
• Personalizar la experiencia de usuario y los anuncios que se muestran.

Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies o para avisarle cuando se envíen. No obstante, si desactiva ciertas cookies, es posible que algunas partes del Sitio Web no funcionen correctamente (por ejemplo, el proceso de reserva).

Para información más detallada sobre qué cookies utilizamos, con qué fines y cómo puede gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

6. ¿UTILIZAMOS GOOGLE MAPS?

Sí. Nuestro Sitio Web puede integrar Google Maps (por ejemplo, para mostrar ubicaciones, puntos de recogida o mapas interactivos).

Como resultado, cuando accede a esas secciones:

• Google puede recopilar datos sobre el uso que hace del mapa (incluida su dirección IP y otros identificadores).
• Esta información se utiliza conforme a las políticas de privacidad de Google.

Le recomendamos revisar las políticas de Google para entender cómo trata su información:
https://policies.google.com/privacy

El uso de Google Maps en nuestro Sitio Web tiene como finalidad mejorar la experiencia de usuario y facilitar información clara sobre ubicaciones relacionadas con nuestras excursiones.

7. ¿SE TRANSFIERE SU INFORMACIÓN A OTROS PAÍSES?

Sí. Podemos transferir su información a proveedores y colaboradores ubicados en distintos países, incluyendo:

• Países de la Unión Europea (UE) y del Espacio Económico Europeo (EEE).
• Estados Unidos.
• Países de América Latina u otras regiones donde operen nuestros proveedores.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, adoptaremos las medidas necesarias para garantizar un nivel de protección adecuado, tales como:

• Uso de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otras autoridades competentes.
• Evaluaciones de impacto y medidas adicionales de seguridad cuando corresponda.

Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce que sus datos pueden ser transferidos y tratados fuera de su país de residencia, siempre con las garantías adecuadas.

8. ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SU INFORMACIÓN?

Conservamos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta Política y para:

• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
• Resolver disputas o reclamaciones.
• Hacer valer o defender nuestros derechos legales.

De manera general:

• Datos de reservas, facturación y transacciones: se conservan durante los plazos exigidos por la legislación fiscal y contable aplicable.
• Datos utilizados con fines de marketing: se conservarán mientras mantengamos una relación comercial con usted o hasta que usted retire su consentimiento o se oponga al tratamiento.

Una vez que la información ya no sea necesaria, será eliminada o anonimizada de forma segura.

9. ¿CÓMO MANTENEMOS SEGURA SU INFORMACIÓN?

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal frente a:

• Acceso no autorizado.
• Uso indebido o divulgación.
• Pérdida accidental, destrucción o daño.

Entre estas medidas se incluyen:

• Uso de certificados SSL/TLS para cifrar la información transmitida entre su navegador y nuestro servidor.
• Controles de acceso restringido a los sistemas internos.
• Políticas internas de seguridad y formación básica del personal.
• Procedimientos para gestionar incidentes de seguridad y, cuando proceda, notificar a las autoridades y a los usuarios afectados.

No obstante, ningún sistema es completamente infalible. Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo para proteger sus datos, no podemos garantizar una seguridad absoluta. El uso del Sitio Web implica que usted acepta este riesgo dentro de los límites legales.

10. ¿RECOPILAMOS INFORMACIÓN DE MENORES?

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores.

Si llegamos a saber que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento adecuado de sus padres o tutores, tomaremos medidas razonables para:

• Eliminar dicha información de nuestros registros.
• Bloquear cualquier cuenta asociada, si existiera.

Si usted cree que podríamos tener información de un menor, por favor contáctenos de inmediato en [email protected].

11. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD?

Dependiendo de su ubicación y de la normativa aplicable (por ejemplo, RGPD en la Unión Europea o leyes locales de protección de datos), usted puede tener los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: saber qué datos personales tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión (“derecho al olvido”): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando se retire el consentimiento, entre otros motivos.
• Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos, especialmente en tratamientos basados en intereses legítimos o en marketing directo.
• Derecho a la portabilidad de los datos: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede escribirnos a: [email protected].

Atenderemos su solicitud conforme a los plazos establecidos por la ley. Es posible que le pidamos información adicional para verificar su identidad antes de responder.

Si considera que sus datos no han sido tratados adecuadamente, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en su país o región.

12. CONFIGURACIONES PARA “DO NOT TRACK”

Algunos navegadores incluyen una función “Do Not Track” (DNT) que envía una señal a los sitios web indicando que el usuario no desea ser rastreado.

Actualmente, no existe un estándar tecnológico uniforme para reconocer y responder a las señales DNT. Por este motivo, en la actualidad no respondemos específicamente a dichas señales del navegador.

Seguiremos monitoreando la evolución de esta tecnología y, si se establece un estándar claro, podremos actualizar esta Política para describir cómo respondemos a las señales DNT.

13. DERECHOS DE RESIDENTES DE CALIFORNIA (CCPA)

Si usted es residente en el estado de California (EE. UU.), puede tener derechos adicionales conforme a la California Consumer Privacy Act (CCPA), entre ellos:

• Derecho a saber qué categorías de información personal recopilamos y con qué fines.
• Derecho a solicitar la eliminación de su información personal en determinadas circunstancias.
• Derecho a saber si vendemos o compartimos su información personal.
• Derecho a no ser discriminado por ejercer sus derechos de privacidad.

Podrá solicitar:

• La divulgación de las categorías de información recopilada en los últimos 12 meses.
• Las fuentes de dicha información.
• Las finalidades para las que se ha utilizado.
• Las categorías de terceros con quienes se ha compartido.

No vendemos información personal en el sentido establecido por la CCPA.

Si desea ejercer sus derechos bajo la CCPA, puede contactarnos en [email protected].

14. ¿ACTUALIZAMOS ESTA POLÍTICA?

Sí. Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando:

• Cambien las leyes o regulaciones aplicables.
• Introduzcamos nuevos servicios o funcionalidades.
• Modifiquemos la forma en que tratamos los datos personales.

La fecha indicada al inicio (“Última actualización”) refleja la última versión vigente.

Le recomendamos revisar esta Política de forma periódica para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

15. ¿CÓMO CONTACTARNOS?

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

3.0 Destino Caribbean Tours SRL (Destiny Caribbean Tours)
Avenida Italia, Plaza Victoriana, Local 114
Bávaro – Punta Cana, República Dominicana, CP 23000

Responsable de Protección de Datos (DPO):
Nancy Fabiola Zarzuela Malavez
Correo: [email protected]

16. ¿CÓMO REVISAR, ACTUALIZAR O ELIMINAR SUS DATOS?

Usted puede solicitar el acceso, actualización o eliminación de sus datos personales en cualquier momento escribiendo a:

[email protected]

Responderemos a su solicitud dentro del plazo legal máximo de 30 días, salvo en casos especialmente complejos donde se permita un plazo mayor conforme a la normativa aplicable.