Política de Cancelaciones, Cambios, No-Shows y Devoluciones
Última actualización: 20 de febrero de 2025
Esta Política de Cancelaciones, Cambios, No-Shows y Devoluciones forma parte de las condiciones de contratación de 3.0 Destino Caribbean Tours SRL, también conocida comercialmente como Destiny Caribbean Tours, en adelante, la “Empresa”, con domicilio en Avenida Italia, Plaza Victoriana, Local 114, Bávaro, Punta Cana, República Dominicana, CP 23000.
Esta política aplica a todas las reservas realizadas a través de nuestro sitio web www.destinycaribbeantours.com, canales oficiales de WhatsApp, redes sociales, asesores comerciales o agencias colaboradoras autorizadas.
Al realizar una reserva, el Cliente acepta expresamente las condiciones descritas en esta Política.
1. Definiciones
A efectos de esta Política, se entiende por:
Cliente: la persona que realiza la reserva y el pago, o en cuyo nombre se realiza la reserva.
Servicio: excursiones, tours, actividades turísticas, traslados y experiencias ofrecidas o comercializadas por la Empresa.
Cancelación: solicitud del Cliente de no realizar el Servicio reservado y solicitar, cuando corresponda, la devolución total o parcial del importe pagado.
Cambio, modificación o reprogramación: solicitud del Cliente de modificar la fecha, horario, datos de pasajeros u otros detalles de la reserva, sin solicitar la devolución del dinero.
No-show o no presentación: falta de presentación del Cliente, o de alguno de los pasajeros incluidos en la reserva, en el punto de encuentro, día y hora indicados, sin haber avisado dentro del plazo permitido.
Excursiones propias: servicios organizados directamente por Destiny Caribbean Tours o bajo su operación directa.
Excursiones de terceros o terciarias: servicios operados por proveedores externos, en los cuales la Empresa actúa como intermediaria entre el Cliente y el proveedor del servicio.
Seguro de Actividad: cobertura opcional ofrecida por la Empresa, con coste adicional, que permite mayor flexibilidad de cancelación en determinadas excursiones propias.
2. Diferencia entre cancelar y reprogramar
Cancelar y reprogramar no son lo mismo.
Cancelar significa que el Cliente solicita no realizar el Servicio y pide una devolución del dinero pagado, total o parcial, según corresponda.
Reprogramar significa que el Cliente no solicita devolución, sino cambiar la fecha del Servicio. En ese caso, el importe pagado se mantiene como saldo aplicado a la nueva fecha, siempre sujeto a disponibilidad.
Cada caso tiene reglas y plazos distintos, explicados en esta Política.
3. Cancelación por parte del Cliente en excursiones propias
Salvo que la ficha específica de una excursión indique condiciones diferentes, las cancelaciones solicitadas por el Cliente en excursiones propias se regirán por las siguientes condiciones:
3.1. Cancelaciones con 24 horas o más de antelación
Si el Cliente solicita la cancelación con 24 horas o más de antelación respecto a la fecha y hora del Servicio, tendrá derecho al reembolso del 100% del importe pagado.
La devolución podrá estar sujeta a los tiempos de procesamiento de la pasarela de pago, entidad bancaria o método utilizado.
3.2. Cancelaciones con menos de 24 horas y hasta las 5:00 p.m. del día anterior
Si el Cliente solicita la cancelación con menos de 24 horas de antelación, pero antes de las 5:00 p.m. del día anterior al Servicio, tendrá derecho al reembolso del 75% del importe pagado.
En este caso, la Empresa retendrá el 25% correspondiente al depósito o costes operativos ya comprometidos.
3.3. Cancelaciones después de las 5:00 p.m. del día anterior
Si el Cliente solicita la cancelación después de las 5:00 p.m. del día anterior al Servicio, no tendrá derecho a reembolso.
En ese momento, la reserva ya se considera incorporada a la operación del día siguiente, incluyendo asignación de transporte, cupos, comida, personal, logística, embarcaciones o proveedores relacionados.
3.4. Cancelaciones el mismo día del Servicio
Las cancelaciones realizadas el mismo día del Servicio no dan derecho a reembolso.
La Empresa podrá, a su sola discreción y siempre sujeto a disponibilidad, ofrecer una reprogramación con penalidad, según lo indicado en la sección correspondiente.
4. Reservas con pago parcial o depósito
En reservas donde el Cliente haya abonado únicamente un anticipo, depósito o pago parcial, dicho depósito se someterá a las mismas reglas de cancelación indicadas anteriormente.
En cancelaciones realizadas con 24 horas o más de antelación, el depósito podrá ser reembolsado en su totalidad.
En cancelaciones realizadas con menos de 24 horas y hasta las 5:00 p.m. del día anterior, la Empresa podrá retener el 25% correspondiente al depósito o costes operativos.
En cancelaciones realizadas después de las 5:00 p.m. del día anterior, cancelaciones el mismo día o casos de no-show, el depósito se considerará no reembolsable.
El depósito sí podrá ser devuelto cuando corresponda por Seguro de Actividad, enfermedad debidamente justificada, cancelación por mal clima determinada por la Empresa o prohibición de salida por parte de autoridades competentes.
5. Seguro de Actividad
El Seguro de Actividad es opcional y tiene un coste de US$5 por persona, por excursión.
Este seguro solo aplica a excursiones propias de Destiny Caribbean Tours y debe adquirirse al momento de realizar la reserva.
Una vez adquirido, el Seguro de Actividad no es reembolsable.
5.1. Qué cubre el Seguro de Actividad
El Cliente que haya adquirido el Seguro de Actividad podrá cancelar su reserva hasta 12 horas antes del Servicio y recibir el reembolso del 100% del importe pagado, incluyendo el depósito, sin necesidad de explicar el motivo de la cancelación.
El Seguro de Actividad también cubre cancelaciones individuales dentro de una reserva grupal, siempre que se avise dentro del plazo permitido.
5.2. Qué no cubre el Seguro de Actividad
El Seguro de Actividad no cubre:
- Cancelaciones realizadas con menos de 12 horas de antelación.
- Casos de no-show.
- Llegadas tarde al punto de recogida.
- Falta de respuesta a llamadas o mensajes de coordinación.
- Excursiones de terceros o servicios operados por proveedores externos.
- Insatisfacción subjetiva con un Servicio que sí fue prestado.
5.3. Condiciones del Seguro de Actividad
- Es por persona y por excursión.
- Debe comprarse al momento de reservar.
- No puede añadirse después de realizada la reserva, salvo aceptación expresa de la Empresa.
- No es reembolsable una vez adquirido.
- No garantiza cupos en fechas futuras.
6. Reprogramaciones o cambios de fecha
El Cliente podrá solicitar la reprogramación de su reserva, siempre sujeta a disponibilidad y aceptación de la Empresa.
6.1. Reprogramación con 12 horas o más de antelación
Si el Cliente solicita cambiar la fecha del Servicio con 12 horas o más de antelación, la reprogramación se gestionará sin penalidad adicional, siempre que haya cupos disponibles en la nueva fecha solicitada.
El importe pagado se aplicará a la nueva fecha.
6.2. Reprogramación con menos de 12 horas de antelación o después de la hora del Servicio
Si el Cliente solicita reprogramar con menos de 12 horas de antelación, o si la hora del Servicio ya pasó, la Empresa podrá permitir la reprogramación con un cargo de US$20 por persona.
Esta opción estará siempre sujeta a disponibilidad y a que la operación del Servicio lo permita.
6.3. Disponibilidad
Toda reprogramación depende de cupos disponibles en la nueva fecha elegida.
La Empresa no garantiza disponibilidad en fechas específicas, temporadas altas, días festivos, fechas con alta demanda o excursiones con cupo limitado.
Si el cambio implica una diferencia de tarifa por temporada, tipo de servicio, excursión diferente o condiciones especiales, el Cliente deberá pagar la diferencia antes de la nueva fecha del Servicio.
7. Excursiones de terceros o proveedores externos
Algunas excursiones, actividades o servicios pueden ser operados por proveedores externos, no directamente por Destiny Caribbean Tours.
En estos casos, la Empresa actúa como intermediaria entre el Cliente y el proveedor del servicio.
Las excursiones de terceros se rigen por las siguientes condiciones generales, salvo que el proveedor establezca reglas diferentes:
- Deben pagarse completas y por adelantado.
- Si el Cliente cancela con 24 horas o más de antelación, podrá recibir el reembolso del 100%, siempre que el proveedor externo acepte dicha devolución.
- Si el Cliente cancela con menos de 24 horas de antelación, no habrá derecho a reembolso.
- En caso de no-show, no habrá derecho a reembolso.
- El Seguro de Actividad no aplica a excursiones de terceros.
- Si hay mal clima, será el proveedor externo quien determine si el Servicio opera, se reprograma o se cancela.
Cuando existan condiciones específicas diferentes, estas podrán ser indicadas en la ficha de la excursión, voucher, confirmación de reserva o comunicación enviada al Cliente.
8. Enfermedad o motivos médicos
En excursiones propias, si el Cliente o alguno de los pasajeros no puede asistir por enfermedad, accidente o motivo médico justificado, la Empresa podrá proceder con el reembolso del 100% correspondiente a la persona afectada, siempre que se presente justificante médico válido.
El justificante médico es obligatorio. No será suficiente informar verbalmente que una persona está enferma.
El justificante deberá corresponder a la persona que no asistirá al Servicio.
Si varias personas de una misma reserva no asisten por enfermedad, deberá aportarse justificante médico por cada una de ellas.
El justificante deberá enviarse dentro del plazo indicado por el asesor de la Empresa, normalmente dentro de las 48 horas siguientes.
Esta condición aplica únicamente a excursiones propias. En excursiones de terceros, la devolución dependerá de la política del proveedor externo.
9. Mal clima y causas meteorológicas
La decisión de cancelar, modificar o mantener un Servicio por razones climáticas corresponde exclusivamente a la Empresa, sus coordinadores, capitanes, transportistas, proveedores operativos o autoridades competentes.
El Cliente no podrá cancelar por cuenta propia alegando mal clima si la Empresa determina que el Servicio puede realizarse de forma segura.
Si el Servicio opera con seguridad y el Cliente decide no asistir, se considerará no-show y no habrá derecho a reembolso.
9.1. Cancelación por mal clima determinada por la Empresa
Si la Empresa determina que el Servicio no puede realizarse por condiciones meteorológicas adversas que comprometan la seguridad, tales como tormentas, fuerte oleaje, vientos intensos, lluvia fuerte, alertas meteorológicas o situaciones similares, se ofrecerá al Cliente una de las siguientes opciones:
- Reprogramación gratuita al siguiente día disponible.
- Reprogramación a otra fecha disponible.
- Reembolso del 100% del importe pagado si el Cliente no puede asistir en la nueva fecha propuesta.
9.2. Modificación del recorrido por clima
Si por razones climáticas se modifica parcialmente el recorrido, itinerario, orden de actividades o zonas visitadas, pero el Servicio se presta de forma segura y razonable, no habrá derecho a reembolso.
La Empresa podrá ajustar la operación para proteger la seguridad de los clientes y del equipo.
9.3. Prohibición de salida por autoridades
Si la Marina de Guerra, Autoridad Portuaria u otra autoridad competente prohíbe la salida, navegación, transporte o realización del Servicio, la Empresa podrá ofrecer reprogramación o reembolso del 100%.
9.4. Lluvia ligera o cielo nublado
La lluvia ligera, cielo nublado, cambios normales del clima tropical o condiciones que no comprometan la seguridad no constituyen causa automática de cancelación, reembolso o cambio sin penalidad.
10. Punto de recogida, hora y responsabilidad del Cliente
La hora y el punto de recogida serán establecidos por la Empresa y comunicados al Cliente antes del Servicio.
El Cliente no elige ni modifica el punto de recogida, salvo autorización expresa de la Empresa.
Es responsabilidad del Cliente leer y comprender la información enviada por la Empresa, incluyendo hora, punto exacto de recogida, instrucciones especiales y canales de contacto.
10.1. Tiempo de espera del transporte
El chofer o transporte asignado esperará un máximo de 5 minutos desde su llegada al punto indicado.
Por ejemplo, si la hora de recogida indicada es 6:30 a.m., el Cliente deberá estar listo desde esa hora. Si el transporte llega a las 6:30 a.m., podrá retirarse a las 6:35 a.m.
Si el transporte llega más tarde por tráfico, ruta, logística u otra causa operativa, el Cliente igualmente deberá estar listo desde la hora indicada originalmente.
10.2. Lugar correcto de recogida
El Cliente debe presentarse en el lugar exacto indicado por la Empresa.
Si el Cliente espera en un lugar distinto, como lobby, habitación, restaurante, entrada equivocada, barrera incorrecta u otro punto no indicado, la Empresa no será responsable por la pérdida del transporte o del Servicio.
La falta de lectura, confusión o interpretación incorrecta de las instrucciones enviadas no exime al Cliente de su responsabilidad de estar en el punto correcto.
10.3. Consecuencias de no estar a tiempo o en el lugar correcto
Si el Cliente no está en el punto correcto dentro del tiempo de espera, el transporte podrá retirarse y el caso será considerado no-show.
En ese caso, no habrá derecho a reembolso.
La Empresa podrá, a su discreción, permitir que el Cliente llegue por cuenta propia a un punto acordado, siempre que sea posible y no retrase al grupo.
También podrá ofrecerse reprogramación con cargo de US$20 por persona, sujeta a disponibilidad.
11. No-show o no presentación
Se considerará no-show cuando el Cliente o alguno de los pasajeros incluidos en la reserva no participe en el Servicio sin haber cancelado o reprogramado dentro del plazo permitido.
También se considerará no-show en los siguientes casos:
- El Cliente confirmó la excursión el día anterior y no se presentó.
- El Cliente no está en el punto de recogida a la hora indicada.
- El Cliente llega después de los 5 minutos de espera.
- El Cliente espera en un punto distinto al indicado.
- El Cliente no responde llamadas ni mensajes durante la coordinación de recogida.
- El Cliente no confirma su excursión antes de las 5:00 p.m. del día anterior cuando la Empresa lo solicite y ya no sea posible incluirlo en la operación.
- Una o varias personas del grupo no se presentan.
- El Cliente decide por cuenta propia no asistir el día de la excursión.
- El Cliente llega tarde y su retraso impide la salida del grupo, transporte, embarcación o actividad.
11.1. Consecuencias del no-show
En caso de no-show, no habrá derecho a reembolso.
No se garantiza reubicación, cambio de fecha ni compensación, ya que los asientos, plazas, alimentos, transporte, embarcaciones, entradas, personal y demás costes operativos se consideran consumidos o comprometidos.
El Seguro de Actividad no cubre el no-show.
La Empresa podrá, de manera discrecional y siempre sujeta a disponibilidad, ofrecer reprogramación con cargo de US$20 por persona.
11.2. No-show parcial en reservas grupales
Si una reserva incluye varias personas y una o más no se presentan, las personas ausentes serán consideradas no-show.
En ese caso, se cobrará el cupo completo de la persona ausente, aunque el resto del grupo sí realice la excursión.
No habrá derecho a devolución por las personas que no se presenten, salvo casos de enfermedad debidamente justificada conforme a esta Política.
12. Servicios ya prestados e insatisfacción subjetiva
Una vez que el Servicio haya sido prestado total o sustancialmente de acuerdo con lo ofrecido, no habrá derecho a reembolso.
La Empresa no realizará devoluciones por motivos subjetivos de insatisfacción, tales como:
- Que al Cliente no le haya gustado el destino.
- Que al Cliente no le haya gustado la comida, bebida, ambiente, música, grupo, clima o experiencia general.
- Expectativas personales no comunicadas o no incluidas expresamente en la descripción del Servicio.
- Cambios menores de orden, horario o dinámica que no afecten sustancialmente la prestación del Servicio.
- Condiciones climáticas normales que no impidan la operación.
Esto no limita el derecho del Cliente a comunicar una queja o reclamación, la cual será revisada por la Empresa conforme a sus procedimientos internos.
13. Cancelación o modificación por parte de la Empresa
La Empresa se reserva el derecho a cancelar, modificar, reprogramar o ajustar un Servicio en los siguientes casos:
- Condiciones meteorológicas adversas que comprometan la seguridad.
- Fuerza mayor.
- Decisiones de autoridades competentes.
- Huelgas, conflictos, cierres de puertos, carreteras o accesos.
- Situaciones de riesgo para la salud o seguridad.
- Fallas mecánicas o técnicas en embarcaciones, vehículos o equipos.
- Número insuficiente de participantes cuando el Servicio requiera un mínimo para operar.
- Retrasos, cambios logísticos o circunstancias operativas ajenas al control razonable de la Empresa.
En estos casos, la Empresa podrá ofrecer al Cliente una o varias de las siguientes alternativas:
- Cambio de fecha.
- Servicio alternativo equivalente.
- Servicio alternativo de mayor valor sin coste adicional, cuando la Empresa así lo decida.
- Reembolso del 100% del importe pagado, si no es posible prestar el Servicio o si el Cliente no acepta las alternativas propuestas.
El Cliente no tendrá derecho a indemnización adicional por daños emergentes, lucro cesante, pérdida de vuelos, noches de hotel, transporte, gastos personales u otros costes indirectos, más allá del reembolso del importe efectivamente pagado por el Servicio cancelado, cuando corresponda.
14. Procedimiento para solicitar cancelaciones, cambios o reembolsos
Para solicitar una cancelación, cambio, reprogramación o reembolso, el Cliente deberá contactar a la Empresa mediante los canales oficiales indicados en la confirmación de la reserva.
El Cliente deberá indicar, como mínimo:
- Nombre completo del titular de la reserva.
- Número de reserva o referencia, si lo tiene.
- Excursión o Servicio reservado.
- Fecha del Servicio.
- Solicitud concreta: cancelar, reprogramar, cambiar datos o pedir reembolso.
- Motivo de la solicitud, si desea indicarlo.
El motivo de cancelación es opcional, salvo en casos de enfermedad o fuerza mayor médica, donde será obligatorio presentar justificante válido.
15. Formulario de reembolso
Cuando el Cliente solicite una devolución, la Empresa podrá enviarle un formulario de reembolso.
El Cliente deberá completar y devolver dicho formulario con la información solicitada.
Sin la recepción del formulario completo, la Empresa no podrá procesar la devolución.
La Empresa revisará cada solicitud conforme a esta Política y comunicará al Cliente, por escrito o mediante canal oficial:
- Si procede o no el reembolso.
- El importe a devolver, si corresponde.
- La forma de devolución.
- El plazo aproximado de procesamiento.
16. Métodos y plazos de devolución
Los reembolsos se realizarán, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado por el Cliente en la compra original.
La Empresa solo procesa devoluciones a través de sus plataformas oficiales de pago, que pueden incluir Stripe, PayPal y Authorize.net.
No se realizarán devoluciones en efectivo.
No se realizarán devoluciones por transferencia bancaria.
No se realizarán devoluciones a cuentas, tarjetas, billeteras digitales o titulares distintos al método de pago original.
La Empresa gestionará la orden de reembolso en un plazo razonable una vez aprobada la solicitud y recibido el formulario correspondiente, si aplica.
El tiempo efectivo hasta que el Cliente vea el dinero reflejado dependerá de la pasarela de pago, la entidad bancaria emisora, el país del Cliente y los tiempos internos del método de pago utilizado.
Este plazo puede variar entre 5 y 15 días hábiles aproximadamente, según el banco, país y plataforma utilizada.
La Empresa no puede acelerar los tiempos internos de bancos, emisores de tarjetas o pasarelas de pago una vez emitida la orden de devolución.
17. Casos en los que sí procede devolución
La Empresa podrá realizar devoluciones en los siguientes casos, siempre conforme a los plazos y condiciones de esta Política:
- Cancelación con 24 horas o más de antelación en excursiones propias.
- Cancelación con menos de 24 horas y hasta las 5:00 p.m. del día anterior, con devolución del 75%.
- Cancelación cubierta por Seguro de Actividad, avisando con 12 horas o más de antelación.
- Cancelación por enfermedad con justificante médico válido, en excursiones propias.
- Cancelación del Servicio por mal clima determinada por la Empresa.
- Prohibición de salida o realización del Servicio por autoridades competentes.
- Cancelaciones de excursiones de terceros con 24 horas o más de antelación, siempre que el proveedor externo acepte la devolución.
18. Casos en los que no procede devolución
No habrá derecho a devolución en los siguientes casos:
- No-show.
- Cancelación después de las 5:00 p.m. del día anterior.
- Cancelación el mismo día del Servicio.
- Llegada tarde al punto de recogida.
- No estar en el punto correcto de recogida.
- No responder llamadas o mensajes de coordinación.
- No confirmar la excursión dentro del plazo solicitado por la Empresa cuando dicha confirmación sea necesaria.
- Cancelación con menos de 12 horas en reservas con Seguro de Actividad.
- Excursiones de terceros cuando el proveedor no acepte devolución.
- Servicios ya prestados.
- Insatisfacción subjetiva con un Servicio realizado.
- Lluvia ligera, cielo nublado o clima normal que no impida la operación.
- Depósitos retenidos conforme a esta Política.
- Seguro de Actividad ya adquirido.
19. Canales oficiales de contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Cancelaciones, Cambios, No-Shows y Devoluciones, el Cliente puede contactar a:
3.0 Destino Caribbean Tours SRL
Destiny Caribbean Tours
Avenida Italia, Plaza Victoriana, Local 114
Bávaro, Punta Cana, República Dominicana
CP 23000
Correo de atención y reembolsos: [email protected]
Teléfono / WhatsApp oficial: +1 829 574 2377
Sitio web: www.destinycaribbeantours.com
20. Aceptación de la Política
Al realizar una reserva, pagar total o parcialmente un Servicio, confirmar su participación o recibir un voucher de confirmación, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política.
Esta Política podrá ser actualizada por la Empresa en cualquier momento. La versión aplicable será la vigente al momento de realizar la reserva, salvo que una actualización posterior resulte más favorable para el Cliente o sea exigida por ley, autoridad competente o proveedor externo.
