Política de devoluciones

POLÍTICA DE CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 20 de febrero de 2025

Esta Política de Cancelaciones, Cambios y Devoluciones forma parte de las condiciones de contratación de 3.0 Destino Caribbean Tours SRL, también conocida como Destiny Caribbean Tours (en adelante, la “Empresa”), con domicilio en Avenida Italia, Plaza Victoriana, Local 114, Bávaro – Punta Cana, República Dominicana, CP 23000.

Aplica a todas las reservas realizadas a través de nuestro sitio web www.destinycaribbeantours.com, canales oficiales de WhatsApp, redes sociales o agencias colaboradoras autorizadas.

1. DEFINICIONES

A efectos de esta Política, se entiende por:

• “Cliente”: la persona que realiza la reserva y el pago, o en cuyo nombre se realiza.
• “Servicio”: excursiones, tours, actividades turísticas y traslados ofrecidos por la Empresa.
• “Cancelación”: solicitud del Cliente de no realizar el Servicio reservado.
• “Cambio” o “Modificación”: solicitud del Cliente de modificar fecha, horario, nombre de pasajeros u otros detalles de la reserva.
• “No show”: falta de presentación del Cliente en el punto de encuentro, día y hora indicados, sin notificación o fuera de plazo.

2. CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

Salvo que en la ficha específica de la excursión se indiquen condiciones diferentes, se aplican las siguientes condiciones generales:

2.1. Cancelaciones con más de 48 horas de antelación

• Si el Cliente solicita la cancelación con más de 48 horas de antelación respecto a la fecha y hora del Servicio:
  • Se realizará el reembolso del 100% del importe pagado por el Cliente,
  • pudiendo descontarse únicamente las comisiones bancarias o cargos no reembolsables aplicados por la pasarela de pago o entidad financiera, cuando corresponda.

2.2. Cancelaciones entre 48 y 24 horas de antelación

• Si la cancelación se solicita entre 48 y 24 horas antes de la fecha y hora del Servicio:
  • El Cliente podrá optar entre:
    a) Cambio de fecha, sujeto a disponibilidad, sin coste de penalidad adicional (salvo diferencias de tarifa en temporadas altas o cambios de servicio), o
    b) Reembolso del 50% del importe pagado.

2.3. Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación

• Si la cancelación se solicita con menos de 24 horas de antelación:
  • No habrá derecho a reembolso,
  • pudiendo la Empresa, a su sola discreción, ofrecer un cambio de fecha o un bono (voucher) para uso futuro, dependiendo de la operativa y de los cargos que a su vez impongan los proveedores.

2.4. Cancelaciones de reservas con pago parcial (depósitos)

En reservas donde el Cliente únicamente haya abonado un anticipo o depósito:

• El depósito se someterá a las mismas reglas de los apartados anteriores (48h – 24h – <24h).
• En caso de no show o cancelación fuera de plazo, el depósito podrá considerarse no reembolsable, salvo decisión distinta por parte de la Empresa.

3. NO SHOW (NO PRESENTACIÓN)

Se considerará no show cuando:

• El Cliente no se presenta en el punto de encuentro, día y hora indicados en el voucher o confirmación,
• o llega con un retraso que impida la salida del grupo o del transporte contratado,
• y no haya avisado dentro de un plazo razonable que permita reprogramar o ajustar el servicio.

En caso de no show:

• No habrá derecho a reembolso del importe pagado.
• No se garantiza reubicación ni cambio de fecha, ya que los asientos, plazas y costos operativos se consideran consumidos.

4. CAMBIOS Y MODIFICACIONES DE RESERVA

4.1. Solicitud de cambios por parte del Cliente

El Cliente podrá solicitar cambios de fecha, horario o datos de pasajeros contactando a la Empresa a través de los canales oficiales indicados en la confirmación de la reserva.

• Los cambios están sujetos a disponibilidad y a la aceptación de la Empresa y/o del proveedor.
• Si el cambio implica una diferencia de tarifa (temporada alta, cambio de excursión, tipo de servicio, etc.), el Cliente deberá abonar la diferencia antes de la nueva fecha del Servicio.
• En general, los cambios solicitados con más de 48 horas de antelación se gestionan sin penalidad, salvo restricciones específicas de determinados servicios.

4.2. Límite para solicitar cambios

• La Empresa podrá rechazar cambios de fecha o modificaciones solicitadas con menos de 24 horas de antelación, considerándose, en su caso, como cancelación fuera de plazo o no show según corresponda.

5. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN POR PARTE DE LA EMPRESA

La Empresa se reserva el derecho a cancelar o modificar un Servicio en los siguientes casos:

• Condiciones meteorológicas adversas que comprometan la seguridad (tormentas, fuerte oleaje, alertas meteorológicas, etc.).
• Causas de fuerza mayor (huelgas, conflictos, cierres de puertos o carreteras, decisiones gubernamentales, situaciones de riesgo para la salud o seguridad).
• Fallas mecánicas o técnicas en las embarcaciones, vehículos o equipos necesarios para el servicio.
• Número insuficiente de participantes cuando la excursión requiera un mínimo de pasajeros para operar.
• Otras circunstancias operativas ajenas al control razonable de la Empresa.

En estos casos, la Empresa podrá:

• Ofrecer al Cliente un cambio de fecha,
• Proponer un Servicio alternativo equivalente o de mayor valor (sin coste extra para el Cliente),
• O bien proceder al reembolso del 100% del importe pagado por el Cliente si no acepta las alternativas propuestas.

El Cliente no tendrá derecho a indemnización adicional por daños emergentes o lucro cesante derivados de dichas cancelaciones o cambios, más allá del reembolso del pago efectuado.

6. SERVICIOS OPERADOS POR PROVEEDORES EXTERNOS

En determinadas excursiones y actividades, la Empresa actúa como intermediario entre el Cliente y un proveedor subcontratado.

• En estos casos, la Empresa procurará que las condiciones de cancelación y devolución sean lo más favorables posible para el Cliente.
• No obstante, el Cliente acepta que algunas políticas pueden estar condicionadas por las reglas del proveedor externo (por ejemplo, excursiones en catamarán, parques temáticos, actividades con cupo limitado, etc.).

Cuando existan condiciones específicas diferentes a esta Política general, se indicarán en la ficha de la excursión, en el voucher de reserva o en la comunicación de confirmación.

7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Para solicitar una cancelación, cambio o reembolso, el Cliente deberá:

1. Contactar a la Empresa mediante:
   • Correo electrónico: [email protected]
   • O el canal oficial indicado en la confirmación de la reserva.
2. Indicar claramente:
   • Nombre completo del titular de la reserva.
   • Número de reserva o referencia.
   • Fecha del servicio.
   • Motivo de la cancelación o del cambio solicitado.

La Empresa revisará cada caso conforme a esta Política y comunicará por escrito al Cliente:

• Si procede o no el reembolso.
• El importe a devolver, si corresponde.
• La forma y el plazo aproximado de devolución.

8. MÉTODOS Y PLAZOS DE DEVOLUCIÓN

• Los reembolsos se realizarán, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado por el Cliente en la compra original (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.).
• La Empresa gestionará la orden de reembolso en un plazo razonable una vez aprobada la solicitud.
• El tiempo efectivo hasta que el Cliente vea el dinero reflejado en su cuenta dependerá de:
  • La pasarela de pago utilizada (Stripe, PayPal, Authorize.net, etc.).
  • La entidad bancaria emisora de la tarjeta.

Este plazo puede variar entre 5 y 15 días hábiles, aproximadamente, según el banco y el país del Cliente.

9. CASOS ESPECIALES (FUERZA MAYOR Y MOTIVOS MÉDICOS)

En situaciones excepcionales, tales como:

• Enfermedad grave o accidente del Cliente o de un acompañante.
• Fallecimiento de un familiar cercano.
• Otras causas graves debidamente justificadas,

la Empresa podrá, a su criterio y previo análisis de la documentación aportada:

• Ofrecer reembolso total o parcial,
• Ofrecer un cambio de fecha sin penalidades,
• O emitir un bono (voucher) para ser utilizado en una fecha futura dentro de un plazo determinado.

Estas medidas se aplican como cortesía comercial y no constituyen una obligación general.

10. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Cancelaciones, Cambios y Devoluciones, el Cliente puede contactar a:

3.0 Destino Caribbean Tours SRL (Destiny Caribbean Tours)
Avenida Italia, Plaza Victoriana, Local 114
Bávaro – Punta Cana, República Dominicana, CP 23000

Correo de atención y reembolsos: [email protected]